上海亭衡分享如何维护老客户关系的方法-凯发k8官网手机客户端

上海亭衡分享如何维护老客户关系的方法

一、为什么要做老客户维护？

对于公司来说，忠诚的顾客无疑是一笔巨大的财富，因为老顾客对公司有了一定的了解，对公司产生了依赖。

1、维护老客户的投资远低于开发新客户的成本。

2、根据相关数据，一个公司的利润大部分来自它的少数忠实顾客，有时过80%。

3、老客对于公司的商品质量、价位都有一定认知，下单时目的性很强，转化率高。

4、老客所带来的口碑宣传还会为公司带来更多的新客源，从而带动公司名气的提升，以及利润的稳定增长。

因此，对于上海亭衡公司而言，保持客户忠诚度、留住老客都是非常关键的任务。

二、如何进行老客户维护？

虽然老客户很重要，但是拥有更多的老客户并不是件好事，那么老客复购率多少才算健康，如何计算自家店铺的复购率“正常值"呢?

一般来说，店铺的复购率在30%以上，是一个合格的比例。

因此，当老板关注订单数量的变化时，光看订单量曲线是远远不够的。先要学会了解公司的订单量的构成，以及注意区分新用户订单和复购订单，了解新客户和老客户的比例。

1、圈定你的“级用户"

2、适当给予小惊喜

3、用好下单返券功能

4、做好产品及服务品质监督

5、做好产品及服务更新升级

花钱获取新客户，新客户源源不断转化为老客户，通过老客给店铺带来大部分的利润，这是一个公司的运营逻辑。所有的老板都应该注意吸收新客户，同时对老客户进行转化及复购，使两者保持在一个平衡的范围内，从而促进自家公司业务的运营和发展。